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Actualidad · Artículo

Visión de mercado de Renta 4 Banco (Mayo 2024)

Visión de mercado de Renta 4 Banco (Mayo 2024) 

El BCE iniciará las bajadas de tipos en junio, la Fed tendrá que esperar

Visión de mercado de Renta 4 Banco (Mayo 2024): "El BCE iniciará las bajadas de tipos en junio, la Fed tendrá que esperar"   Las bolsas frenan sus avances (+25%/+30% en últimos 6 meses) ante...

RENTA 4 BANCO

Actualidad · Noticia

Desayunos de innovación con Agentes del Ecosistema de Emprendimiento de Castellón.

Desayunos de innovación con Agentes del Ecosistema de... 

JUNTOS HACEMOS TERRITORIO

CEEI Castellón organiza estos desayunos de innovación en la provincia de Castellón para fomentar la colaboración entre los Agentes del Ecosistema de Emprendimiento de la zona sur de Castellón. El...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Castellón (CEEI Castellón)

Agenda · Jornadas

Jornada: Crea tu proyecto empresarial

Jornada: Crea tu proyecto empresarial 

El jueves, 30 de mayo de 2024

La Cámara de Alicante dentro del Programa de Apoyo Empresarial a la Mujer organiza esta Jornada, dirigida a emprendedoras y empresarias que estén interesadas en iniciar o ampliar su proyecto de...

Cámara de Comercio de Alicante

Agenda · Congresos

III Congreso ADVANCE/R+S "Sostenibilidad 360°: en el corazón del negocio''

III Congreso ADVANCE/R+S "Sostenibilidad 360°: en el... 

El miércoles, 12 de junio de 2024

Lideramos la transformación del modelo empresarial valenciano el 12 de junio en Valencia

III Congreso ADVANCE/R+S: "Sostenibilidad 360°: en el corazón del negocio'' tendrá como enfoque el impacto medioambiental, social y buen gobierno: la triple hélice sobre la que se construye la...

Club de empresas responsables y sostenibles de la Comunidad Valenciana (CERSCV)

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para constitución nuevas cooperativas o sociedades laborales, fusión o absorción de mismas, o creación grupos cooperativos

Ayudas para constitución nuevas cooperativas o sociedades... 

La Conselleria de Educación, Universidades y Empleo lanza las ayudas para la constitución de nuevas cooperativas o sociedades laborales, la fusión o absorción de las mismas, o la creación de grupos...

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para incorporación de desempleados como socias trabajadoras o de trabajo, a cooperativas y sociedades laborales (ESEILS)

Ayudas para incorporación de desempleados como socias... 

La Conselleria de Educación, Universidades y Empleo lanza las ayudas para la incorporación de personas desempleadas como socias trabajadoras o socias de trabajo, a cooperativas y sociedades laborales...

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para inversiones en obras e instalaciones técnicas en cooperativas, sociedades laborales y empresas de inserción (ESEMOB)

Ayudas para inversiones en obras e instalaciones técnicas... 

La Conselleria de Educación, Universidades y Empleo lanza las ayudas para inversiones en obras e instalaciones técnicas en cooperativas, sociedades laborales y empresas de inserción 2024 (ESEMOB)....

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para asistencias técnicas a cooperativas y sociedades laborales para el ejercicio 2024 (ESEAST). Economía social.

Ayudas para asistencias técnicas a cooperativas y... 

Ayudas para cooperativas de trabajo asociado y sociedades laborales

La Conselleria de Educación, Universidades y Empleo lanza las ayudas para asistencias técnicas a cooperativas y sociedades laborales para el ejercicio 2024 (ESEAST). Economía social. OBJETIVO La...

Agenda · Foros

VIII Foro Nacional Mujeres Agroprofesionales MujerAGRO

VIII Foro Nacional Mujeres Agroprofesionales MujerAGRO 

El miércoles, 26 de junio de 2024

Esta nueva edición del Foro MujerAgro se desarrollará bajo el lema ‘Igualdad efectiva desde la corresponsabilidad’ el 26 de junio en Almería

El VIII Foro Nacional BusinessAGRO Mujeres Agroprofesionales – MujerAGRO, organizado por Siete Agromarketing y eComercio Agrario, tendrá lugar en El Palacio de Congresos y Exposiciones Cabo de Gata...

Actualidad · Convocatoria

Ayudas destinadas a personas emprendedoras y pymes en apoyo al inicio y consolidación de su proyecto empresarial 2024 (EMPYME)

Ayudas destinadas a personas emprendedoras y pymes en apoyo... 

Ayudas de máximo 15.000 euros

La Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo lanza las ayudas destinadas a personas emprendedoras y pymes en apoyo al inicio y consolidación de su proyecto empresarial, para el...

Actualidad · Convocatoria

Convocatoria de Ayudas a la Innovación en 2024

Convocatoria de Ayudas a la Innovación en 2024 

La Agencia Valenciana de la Innovación convoca estas ayudas

El Agencia Valenciana de la Innovación (AVI) (IVACE+i Innovación) ha abierto la Convocatoria de Ayudas a la Innovación en 2024 para el fortalecimiento y desarrollo del modelo productivo de la...

Agenda · Jornadas

Softing TIC&TALK Meeting 2024 en Alicante

Softing TIC&TALK Meeting 2024 en Alicante 

El martes, 04 de junio de 2024

Las jornadas de Softing TIC&TALK engloban diferentes ámbitos de la tecnología, pero ponen el foco en lo local. El evento vuelve un año más a la provincia con Softing TIC&TALK Meeting 2024 en...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

5 claves sobre conciliación con clientes insatisfechos

Conciliar clientes enfadados

Responder ante un cliente descontento puede mermar la organización diaria de nuestro negocio. Te traemos 5 claves para atajar con éxito esta situación

PROCKETT

PROCKETT

Publicado el martes, 09 de noviembre de 2021 a las 14:03

En muchas ocasiones, una mala gestión o un error en la ejecución, puede llevarnos a la pérdida de un cliente o, lo que es más grave, a la pérdida de reputación de la empresa. Una mala reseña o una mala experiencia puede ser fatal para nuestro negocio.

Desde Prockett, queremos darte algunos consejos para salir impune de estos conflictos. Vamos con ellos.


1. Escúcha al cliente y demuestra interés

Es importante hacerle sentir que nos preocupamos por él. A todos nos gusta ser escuchados, actúa como si fueses tú mismo el que tiene el problema.

Dedícale tiempo y espacio. Conseguiremos que disminuya su nivel de enfado progresivamente. Si lo interrumpimos o no le ofrecemos suficiente atención, se sentirá amenazado y agravaremos la situación.



2. Revisa lo que se pactó

Revisa todos los documentos que se redactaron previamente, así como las conversaciones que mantuvisteis durante el proceso. Después ataja el problema tratando de llegar a un nuevo acuerdo -si fuese conveniente-.

También puede ser que el cliente se haya equivocado. Muéstrate sereno y asertivo cuando le envíes los documentos y conversaciones pasadas. Una charla en persona siempre será mejor que por whatsapp.



3. Sé rápido en tratar el problema

La rapidez con la que tomamos cartas en el asunto es fundamental. Nuestro cliente se sentirá mucho más cómodo si actuamos con rapidez de principio a fin.

Un error común es mostrar preocupación únicamente en el primer contacto y dejarnos llevar en el proceso de resolución del problema. 

Una buena gestión del conflicto puede convertise en una experiencia muy gratificante, hasta el punto en que tu cliente puede llegar a escribir una reseña positiva o a recomendarte a otras personas, remarcando tu habilidad resolutiva.


4. Agradece la crítica constructiva

Agradece la crítica constructiva de tu cliente. No te lo tomes a modo personal y tómalo como un punto de crecimiento y aprendizaje profesional.

Si el cliente falta el respeto a tu trabajo o a tu persona, valora seriamente volver a trabajar con él, tu salud te agradecerá invertir tu energía en otro tipo de personas y proyectos. Por norma general, esto no sucederá, ya que nadie quiere pasar por una experiencia dramática.

 

5. Fidelizar vs. Captar

Siempre será más costoso invertir dinero y esfuerzo en captación de nuevos clientes, que si ponemos el foco en cuidar de los que ya hemos atraído. Interiorizar esto es clave para la supervivencia de cualquier tipo de negocio.

Espero te haya gustado.

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